Natural & Organic Beauty Care
Value Chain Porter
De markt is gesegmenteerd op soorten kopers. Hierbij is gekeken naar de prijs en kwaliteit van de producten. Bij de behoefte is gekeken naar het soort producten wat Kruidvat aanbiedt. Bij technologieën is gekeken naar de technologieën die Kruidvat op het moment al hanteert. Qua marketing kan hier een aantal dingen uitgehaald worden. Als eerst uit de marktsegmenten. Er is al vastgesteld dat de marksegmentatie voornamelijk op inkomens gaat plaatsvinden. Hier wordt in het segmentatieplan verder op ingegaan, maar nu is al te zien dat er bij de marketing dus gefocust wordt op huishoudens met een lager inkomen. Denk hierbij aan 1+1 acties en speciale folderaanbiedingen. Ook is uit de behoefte af te lezen dat Kruidvat zich focust op frequent gebruikte producten. Voor specialistische producten moeten klanten bij specialistische winkels kijken. Hierop kan Kruidvat ook met de marketing inspelen. Tandpasta bijvoorbeeld is een product wat bijna iedere consument dagelijks gebruikt. Hierop kan Kruidvat inspelen door voordeelverpakkingen aan te bieden of kortingsacties te houden. Anti-age crème wordt weer meer door oudere vrouwen gebruikt, dus voor deze groep kan het Kruidvat voor dit product ook een specifiek marketingplan opstellen. Zo is voor ieder frequent gebruikt product een bepaalde marketingactie die goed aansluit, afhankelijk van de grootte van de groep die het product gebruikt en de gebruiksfrequentie van het product. Bij technologieën kan het Kruidvat inspelen op de verschillende kanalen om klanten te bereiken. Zo heeft Kruidvat al een app, maar no geen Al chatbot. Veel concurrenten hebben al wel een Al chatbot, wat weer een concurrentievoordeel t.o.v. Kruidvat oplevert. Door op dit soort technologieën in te spelen kan Kruidvat haar marktpositie nog verbeteren.
Model van Ansoff
In het model van Ansoff is duidelijk te zien op wat voor markt Kruidvat zich positioneert. Kruidvat zit in het kwadrant ‘marktpenetratie’. De markt waarop ze zich bevinden, namelijk gezondheids- en beautyproducten is al bestaand. Ook de producten die ze aanbieden bestaan al. Wel ligt de positie van Kruidvat dicht tegen marktontwikkeling aan. Dit komt doordat ze ook veel producten naast gezondheids- en beautyproducten aanbieden. Hondenvoer of huishoudelijke apparaten zijn bij concurrenten met biologische productlijnen als Holland & Barrett niet verkrijgbaar. Als deze partijen is het model geplaatst worden is een duidelijk verschil te zien. In dit onderzoek wordt gekeken naar de effecten van een biologische Kruidvat-productenlijn, waarbij in dit marketingonderzoek gefocust wordt op cosmetica. Een biologische lijn zorgt voor een ruimer productaanbod en een nieuw klantsegment. Hierdoor zal de positie van Kruidvat binnen het Ansoff-model verschuiven. Hoe deze verschuift is in het onderstaande figuur te zien:
Met het rode kruis staat de oude positie van Kruidvat aangegeven. Te zien is dat Kruidvat zich nog in hetzelfde kwadrant ‘marktpenetratie’ bevindt, maar dat de positie verder richting ‘productontwikkeling’ is geschoven. Doordat Kruidvat een nieuwe productlijn gaat ontwikkelen is er sprake van nieuwe producten binnen Kruidvat. Biologische producten bestaan echter al, dus daarom kan deze ontwikkeling niet beschouwd worden als de creatie van volledig nieuwe producten. Dankzij deze nieuwe lijn biologische producten bereikt Kruidvat niet alleen een nieuw marktsegment, maar behaalt het bedrijf ook een concurrentievoordeel ten opzichte van vergelijkbare bedrijven als Etos. Hierdoor verbeterd de marktpositie van Kruidvat en kunnen er verdere marketingactiviteiten in de trant van biologische producten en MVO uitgevoerd worden. Ook behaalt Kruidvat een voordeel ten opzichte van concurrenten met biologische producten zoals Holland & Barrett. Holland & Barrett staat er wel bekend om biologische en verantwoorde producten te kopen, maar wel tegen een hogere prijs. Als Kruidvat de lage prijzen bij de biologische lijn ook weet te handhaven, verkrijgt het bedrijf hier ook een concurrentievoordeel mee. Wat ook opvalt is dat alle concurrenten op het gebied van biologische cosmeticalijn hetzelfde kwadrant staan. Een concurrent als ´Nourished´ biedt ook veel biologische producten en cosmetica, maar heeft over het algemeen een veel minder ruim aanbod en is hierdoor hoger in het vak geplaatst. Een concurrent als ´Rituals´ heeft ook een heel veelzijdig aanbod, maar minder vernieuwend dan een biologische cosmeticalijn van Kruidvat. Zo staan nog een aantal voorbeelden in het model. Wat uit dit model te concluderen is, is dat Kruidvat met een biologische cosmeticalijn een duidelijk concurrentievoordeel heeft op bedrijven die vergelijkbare producten aanbieden. Dit komt doordat Kruidvat nog steeds een ruim en goedkoop assortiment in verhouding behoudt en met de ontwikkeling van een vernieuwend product (betaalbare cosmetica) zowel nieuwe markten als nieuwe producten aanspreekt.
Afnemersanalyse
Uitschieters:
-
‘Kwaliteit van kleur’- Kruidvat 4
-
De kwaliteit van kleur is bij Kruidvat minder kritisch dan bij de concurrentie. Uiteraard moet de kwaliteit zo goed mogelijk zijn, maar Kruidvat gaat met haar eigen merk voornamelijk voor het vervaardigen van een product tegen een lage kostprijs. De prijs van de cosmetica zal dan ook lager liggen dan bij de concurrentie. Het is logisch dat de kwaliteit van de kleur hiermee ook lager ligt, dus zullen de verwachtingen van de afnemers over deze kwaliteit ook lager liggen.
-
‘Bereikbaarheid’ – Kruidvat 10
-
Kruidvat heeft veel hoger op het onderdeel ‘Bereikbaarheid’ gescoord dan haar concurrenten. Bij Kruidvat is het van belang voor de klant dat ze er snel kunnen zijn. Een klant gaat namelijk niet een half uur reizen voor een lippenbalsem of een potje vitaminen, waar hij/zij dit bijvoorbeeld wel zou doen voor de specialistischere producten van Rituals. Hierom is het belangrijk dat de winkels van Kruidvat dusdanig gepositioneerd zijn dat ze altijd binnen korte reisduur van de klant liggen.
-
‘Aantrekkelijkheid verpakking’ – Kruidvat 5
-
Kruidvat heeft op dit onderdeel als enige van de vergeleken bedrijven een onvoldoende gescoord. Wederom gaat het hier om de prijs van het product tegenover het uiterlijk. Een klant koopt bijvoorbeeld een lippenstift van het Kruidvat omdat deze lekker goedkoop is, niet omdat de verpakking er aantrekkelijk uitziet. Bij de duurdere merken is dit meer van belang. Hier gebeurt het ook vaak dat de aantrekkelijke verpakking van de producten de aandacht van de klant trekt en dus niet de lage prijs. Hierom heeft Kruidvat op dit onderdeel een aanzienlijk lagere score dan haar concurrenten.
-
‘Promotie reclames’ – Kruidvat 9
-
Op dit onderdeel heeft Kruidvat een hogere score dan haar concurrenten gekregen. Veel klanten komen naar het Kruidvat om goedkope producten te halen. Hierbij spelen de acties een grote rol. Mede door deze promoties en reclame haalt Kruidvat haar koopjes-zoekende klanten binnen. Duurdere en kwalitatief hoogstaandere merken, zoals Nourished, hoeven dit niet te doen om klanten binnen te halen. Klanten gaan namelijk naar dit soort bedrijven omdat ze opzoek zijn naar specifieke of kwalitatief hoogstaande producten. Hierom heeft Kruidvat op dit onderdeel een hogere score dan haar concurrenten.